ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил неисправность товара после его покупки, он имеет право на его замену продавцом. Замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение 7 дней с момента обращения покупателя к продавцу. Если невозможно однозначно установить, когда возникла неисправность, назначается экспертиза. В этом случае, если экспертиза признает, что товар не соответствует установленным нормам, обмен производится в течение 20 дней.

Товар ненадлежащего качества может быть заменён на аналогичную модель без доплаты или на другую модель с перерасчётом стоимости.

Также покупатель может вернуть такой товар и получить назад свои денежные средства.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если купленный товар надлежащего качества вам не подходит, вы можете его вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

Обмен и возврат продукции производится в офисе по адресу: Московская область, г. Подольск, проезд Металлургов (Львовский Мкр.), дом 3, строение 1, помещение 2, этаж 1. Режим работы: пн-пт с 10 до 19-00, (суббота и воскресенье выходной).

Также вы можете оплатить услуги транспортной компании и передать люк на возврат или обмен.

Доставка является отдельной услугой и при возврате товара стоимость доставки возмещаться не будет.

Заявление на обмен (возврат) товара принимается только от лица, совершившего покупку. Срок рассмотрения заявления — 10 дней. Возврат денежных средств будет осуществляться таким же способом, каким вы оплачивали свой товар.

Товар принимается к обмену (возврату) только в оригинальной упаковке и только если товар не использовался.

Возврат и обмен товаров осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Дополнительная информация при покупке через интернет

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.